Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Délai de retour
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours.
Vous disposez donc de 14 jours après la réception de votre commande pour demander un retour.
Conditions de retour
Pour être admissible à un retour, l’article doit :
-
être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu
-
être non utilisé et non porté
-
contenir toutes les étiquettes d’origine
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être dans son emballage d’origine
-
être accompagné du reçu ou de la preuve d’achat
Demande de retour
Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à l’adresse suivante :
Une fois votre demande acceptée, nous vous enverrons les instructions pour le retour du colis.
⚠️ Les articles retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Frais de retour
Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client.
Articles endommagés ou erreur de commande
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.
Si votre article est :
-
défectueux
-
endommagé
-
ou si vous avez reçu le mauvais produit
contactez-nous immédiatement à support@alvanails.com afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.
Articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés :
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produits personnalisés ou sur mesure
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produits de beauté ou de soins personnels
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articles en promotion
-
cartes cadeaux
Si vous avez un doute concernant un produit, n’hésitez pas à nous contacter.
Échanges
Pour effectuer un échange, la solution la plus rapide est :
-
retourner l’article initial
-
une fois le retour accepté, passer une nouvelle commande
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons si le remboursement est approuvé ou refusé.
Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai maximum de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que votre banque ou votre organisme de carte de crédit peut prendre un certain temps pour afficher le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation du remboursement, contactez-nous à :
