FAQ

FAQ — Questions fréquentes

Les produits

C'est quoi des press-on nails ? Les press-on nails sont de faux ongles prêts à poser, disponibles en différentes tailles et designs. Ils se collent directement sur tes ongles naturels en quelques minutes, sans avoir besoin d'aller chez la manucure.

Les ongles Alva Nails sont-ils réutilisables ? Oui ! Nos press-on nails sont conçus pour être réutilisés plusieurs fois. En les posant et retirant avec soin, tu peux facilement obtenir plusieurs poses avec le même kit.

Combien de temps tiennent-ils ? Avec une bonne pose, nos ongles tiennent en moyenne 7 à 14 jours. La durée dépend de la préparation de l'ongle, de la colle utilisée et de ton quotidien.

Quelle taille choisir ? Chaque kit contient 10 tailles différentes pour s'adapter à toutes les morphologies de doigts. Un guide de taille est disponible sur chaque page produit pour t'aider à choisir la bonne taille.

Les ongles abîment-ils mes ongles naturels ? Non, à condition de les retirer correctement. On recommande de les enlever en douceur après les avoir ramollis dans de l'eau tiède savonneuse, sans forcer.

Commande & Livraison

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ? Les commandes sont expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés après confirmation du paiement.

Quel est le délai de livraison ? Compte 5 à 7 jours ouvrés en France métropolitaine après expédition. Tu recevras un e-mail avec ton numéro de suivi dès que ton colis est parti.

La livraison est-elle gratuite ? Oui, la livraison est offerte dès 39,80 € d'achat — soit l'équivalent de 2 kits. En dessous de ce montant, des frais de port s'appliquent et sont calculés à la commande.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ? Tu peux nous contacter à support@alvanails.com dans les 2 heures suivant ta commande. Passé ce délai, la commande est déjà en préparation et ne peut plus être modifiée.

Retours & Remboursements

Je ne suis pas satisfaite, que faire ? Tu as 14 jours après réception pour nous retourner ton article non ouvert et dans son emballage d'origine. Contacte-nous à support@alvanails.com pour initier le retour.

J'ai reçu un article défectueux ou une erreur de commande. Contacte-nous immédiatement à support@alvanails.com avec une photo du problème. On s'occupe de tout, sans frais pour toi.

Dans quel délai suis-je remboursée ? Une fois le retour reçu et validé, le remboursement est effectué sous 5 à 7 jours ouvrés sur ton moyen de paiement d'origine.